Chấn chỉnh, dẹp nạn 'cò giấy tờ' tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công ở TP.HCM

Thực hiện Công văn 6616 của Văn phòng Chính phủ, UBND TP.HCM vừa có công văn chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương xử lý phản ánh tình hình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp tại Trung tâm phục vụ hành chính công.

Chủ tịch UBND TP.HCM yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương kiểm tra, chấn chỉnh, không để xảy ra tình trạng “cò làm giấy tờ” tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công, bộ phận một cửa. Ảnh: NGUYỆT NHI

Theo đó, Chủ tịch UBND TP.HCM yêu cầu sở, ngành, Công an TP, Bảo hiểm xã hội TP, Thuế TP.HCM và UBND xã, phường, đặc khu kiểm tra, chấn chỉnh, không để xảy ra tình trạng “cò làm giấy tờ” tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công, bộ phận một cửa.

Tăng cường nhân lực, trang thiết bị để hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.

“Chấn chỉnh, xử lý nghiêm các trường hợp yêu cầu thêm các thủ tục hành chính, giấy tờ ngoài quy định, nhất là việc yêu cầu phải có VNeID khi nộp hồ sơ trực tiếp và xác nhận hoặc cam kết về sự trùng khớp giữa thông tin địa bàn hành chính mới với thông tin cũ theo giấy tờ mà cơ quan nhà nước đã cấp” – Chủ tịch UBND TP.HCM chỉ đạo rõ.

UBND TP.HCM cũng lưu ý bố trí đầy đủ nhân lực, trang thiết bị, cơ sở vật chất cho Trung tâm Phục vụ hành chính công, bộ phận một cửa phải phù hợp với quy mô, số lượng hồ sơ tiếp nhận, giải quyết. Nhất là các nhiệm vụ, thủ tục hành chính mới được phân cấp, phân định thẩm quyền hoặc có số lượng hồ sơ lớn như đất đai, hộ tịch, xây dựng,… bảo đảm hiệu quả, tránh để xảy ra tình trạng quá tải, ùn tắc.

Song song đó, thực hiện các giải pháp nâng cao hiệu quả cung ứng dịch vụ công trực tuyến; số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết; thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, bộ phận một cửa.

Cũng theo chỉ đạo của Chủ tịch UBND TP.HCM, các cơ quan, đơn vị nêu trên chủ trì tổ chức tập huấn, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho cán bộ, công chức cấp xã. Nhất là các thủ tục hành chính mới được phân cấp, phân định thẩm quyền và thủ tục hành chính có số lượng hồ sơ lớn.

Riêng UBND xã, phường, đặc khu rà soát, nghiên cứu, chủ động đề xuất bố trí các điểm tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phù hợp với điều kiện địa lý, quản lý dân cư, quy mô, số lượng hồ sơ thủ tục hành chính,… theo quy định tại Nghị định 118/2025.

Qua đó, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính; tổ chức triển khai thực hiện thủ tục hành chính phi địa giới hành chính đối với 100% các thủ tục hành chính trong phạm vi toàn TP.

Văn phòng UBND TP được giao phối hợp với Sở Nội vụ tăng cường kiểm tra việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính; tham mưu nhắc nhở, chấn chỉnh các trường hợp giải quyết hồ sơ chậm trễ…

LÊ THOA