Cận Tết, khách chờ shipper như 'mong mẹ đi chợ về'

Đơn hàng ngày Tết tăng vọt, shipper căng mình làm việc

Đơn hàng tăng vọt, khách thấp thỏm từng giờ

Chỉ còn gần nửa ngày làm việc nữa là các cơ quan, doanh nghiệp bước vào kỳ nghỉ Tết, nhưng tại nhiều bưu cục, hàng hóa vẫn chất đống trước thềm Giao thừa. Lượng đơn tại các kho trung chuyển tăng mạnh so với ngày thường khiến quá trình giao nhận chậm hơn dự kiến. Điều này không chỉ tạo áp lực cho nhân viên logistics mà còn khiến khách hàng thấp thỏm từng giờ.

Nguyên nhân chủ yếu đến từ sức mua trực tuyến bùng nổ trong những ngày cận Tết. Nhu cầu mua sắm tăng cao kéo theo lượng đơn dồn về hệ thống vận chuyển lớn chưa từng có. Trong khi đó, lịch nghỉ Tết đã được các đơn vị công bố, khiến thời gian xử lý đơn hàng càng bị thu hẹp.

Các đơn vị vận chuyển cũng đã công bố lịch nghỉ Tết từ giữa tháng 2, khiến thời gian giao hàng càng bị siết chặt hơn, đồng thời tạo ra tâm lý lo lắng cho người mua chưa nhận được đơn.

Chị Minh Thư (26 tuổi, Hà Nội) là một trong số những người "sốt ruột" nhất. Chị đặt một bộ đồ mới để diện Tết từ đầu tháng nhưng đến nay vẫn chưa thấy shipper liên hệ. "Mỗi khi điện thoại rung là tôi bật dậy xem có phải người giao hàng không. Cảm giác thấp thỏm như chờ mẹ đi chợ về", chị nói.

Chị Phạm Kim Thanh, nhân viên văn phòng, cũng trong tâm trạng tương tự. Dù đã chấp nhận tăng phí vận chuyển để gửi hàng về quê, chị vẫn lo đơn không kịp tới tay trước Giao thừa. Với chị, những món đồ nhỏ như quà biếu, quần áo mới cho con lại mang ý nghĩa tinh thần rất lớn. Sự chậm trễ khiến chị không khỏi sốt ruột.

Không chỉ riêng chị em, nhiều gia đình cũng rơi vào cảnh chờ đợi. Ông Phạm Đức Long (Hà Nội) gửi quà Tết cho người thân từ sớm nhưng khi kiểm tra mã vận đơn, hàng vẫn nằm ở kho trung chuyển. "Cả nhà đều hỏi, mình cũng nóng ruột theo", ông chia sẻ.

Áp lực dồn lên lực lượng giao nhận

Trước nhu cầu tăng cao, hệ thống vận chuyển đang phải căng mình hoạt động. Nhiều bưu cục kéo dài giờ làm, chia ca liên tục để phân loại và xuất hàng. Tuy nhiên, lực lượng shipper giảm do một bộ phận lao động về quê sớm khiến khối lượng công việc dồn lên những người còn lại.

Mỗi đơn vị vận chuyển đều cố gắng giao kịp trước kỳ nghỉ. Một số nơi tạm ngừng nhận hàng cồng kềnh hoặc dễ hỏng để tập trung xử lý đơn tồn. Dù vậy, áp lực thời gian vẫn rất lớn.

Bên trong kho hàng của một bưu cục chờ để được giao tới khách

Anh Lê Văn Hòa, shipper phụ trách tuyến giao hàng tại Hà Nội, cho biết lượng đơn những ngày này tăng gấp nhiều lần bình thường. "Đường sá cuối năm đông, thời gian giao hàng kéo dài. Chúng tôi phải làm thêm buổi tối nhưng nhiều khách đi liên hoan, không nghe máy, lại phải mang hàng về kho hôm sau giao tiếp", anh nói.

Để tránh rơi vào tình trạng "mất Tết" vì chờ hàng, nhiều người mua đã chủ động đặt sớm hơn, theo dõi sát mã vận đơn hoặc chọn dịch vụ giao nhanh. Các chuyên gia mua sắm cũng khuyến nghị nên đặt hàng trước kỳ nghỉ vài tuần để hạn chế rủi ro tắc nghẽn.

Trong những ngày cuối cùng trước Tết, việc chờ một cuộc gọi giao hàng không chỉ là chuyện mua sắm. Đó còn là cảm giác mong chờ những chuẩn bị cuối cùng được hoàn tất. Với nhiều người, tiếng chuông điện thoại báo shipper đến nơi cũng giống như tín hiệu Tết đang đến rất gần.

Hà Khê