Cà Mau: Cán bộ đến tận nhà giúp người dân làm thủ tục hành chính trực tuyến

Gần 2 tháng kể từ khi sáp nhập, đến nay bộ máy chính quyền 2 cấp ở Cà Mau đã vận hành trơn tru, thông suốt. Các trung tâm hành chính công cấp xã đã tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính cho người dân đúng hẹn, đảm bảo sự hài lòng trong nhân dân.

Tại xã Hưng Hội, ngoài thời gian làm việc trong giờ hành chính, tranh thủ ngày nghỉ, cán bộ của trung tâm hành chính công còn xuống tận ấp, đến tận nhà giúp các hộ đồng bào dân tộc thiểu số làm thủ tục hành chính. Việc làm này cho thấy sự chủ động, linh hoạt trong việc triển khai xây dựng chính quyền gần dân theo tinh thần chỉ đạo của cấp trên.

Tổ lưu động xã Hưng Hội đến tận nhà để tiếp nhận, hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính.

Bà Châu Thị Nhã Phương, hộ đồng bào dân tộc Khmer, ngụ ấp Sóc Đồn cho biết, hoàn cảnh gia đình đơn chiếc, khả năng tiếp cận thủ tục hành chính còn hạn chế nên chưa đi làm giấy khai sinh cho con.

Biết hoàn cảnh của bà Phương, chị Lâm Thị Hồng Thu, cán bộ Tư pháp - hộ tịch xã Hưng Hội đã đến tận nhà giúp bà Phương đăng ký giấy khai sinh. Tại đây, chị Thu còn giúp bà Phương cập nhật một số thông tin trên tài khoản định danh VNeID.

Một hộ đồng bào dân tộc Khmer khác là ông Sơn Bi, ngụ ấp Cái Giá vui mừng cho hay, vợ chồng ông tuổi cao, sức khỏe suy giảm nên chỉ quanh quẫn ở nhà. Bản thân không rành về công nghệ thông tin, kiến thức sử dụng điện thoại thông minh cũng hạn chế. Vì vậy, khi biết chính quyền xã Hưng Hội cử cán bộ trực tiếp đến tại nhà, trụ sở ấp để hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân, ông Bi rất phấn khởi.

“Bây giờ gia đình tôi cũng như bà con xung quanh không phải đi gần 20km để tới trung tâm hành chính công làm các thủ tục. Tất cả đều được cán bộ xã trực tiếp đến hướng dẫn từ thủ tục cấp thẻ căn cước công dân và đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ 2, đến việc đăng ký hộ tịch, đất đai… cùng các thủ tục hành chính khác khi cần. Người dân chúng tôi rất vui mừng”, ông Bi nói.

Cán bộ Tư pháp - hộ tịch xã xã Hưng Hội đến nhà hỗ trợ làm giấy khai sinh cho người dân

Ông Đặng Văn Bắc, Chủ tịch Ủy ban MTTQVN xã Hưng Hội, thông tin nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, xã Hưng Hội - địa phương có đông đồng bào dân tộc Khmer nhất của tỉnh Cà Mau - đã thành lập các tổ lưu động, bố trí cán bộ, công chức trực giải quyết thủ tục hành chính xuống tận nhà dân để hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính một cách nhanh chóng. Việc làm này cho thấy sự chủ động, linh hoạt trong việc triển khai xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, vì dân phục vụ của xã Hưng Hội.

“Các tổ lưu động này có nhiệm vụ như, hướng dẫn, hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ cần thiết, giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến; lập thủ tục đăng ký và giải quyết trả kết quả kịp thời cho người dân; nắm danh sách gia đình, hộ người dân tộc Khmer, hộ nghèo, cận nghèo, người già yếu, bệnh tật có hoàn cảnh khó khăn hiện cần có nhu cầu đăng ký các loại thủ tục, hồ sơ liên quan; trao trả kết quả các thủ tục hành chính tại nhà cho một số đối tượng yếu thế… Đối với những gia đình có người già, bệnh tật đi lại khó khăn, các tổ lưu động này sẽ đến nhà hướng dẫn, giúp người dân tiết kiệm chi phí đi lại”, ông Bắc cho biết.

Cán bộ phường Tân Thành tranh thủ ngày thứ 7 xuống các khóm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính

Ông Từ Minh Phúc, Bí thư Đảng ủy xã Hưng Hội cho hay, những năm qua, đời sống của đồng bào Khmer trên địa bàn xã Hưng Hội đã được nâng lên rất nhiều nhờ các chính sách của Đảng và Nhà nước dành cho đồng bào dân tộc. Tuy vậy, vẫn còn một bộ phận đời sống còn khó khăn, trình độ dân trí hạn chế nên gặp nhiều khó khăn trong việc thực hiện các thủ tục hành chính.

Theo ông Phúc, nhiều hộ chưa có điện thoại thông minh nên việc đăng ký thực hiện các thủ tục hành chính còn hạn chế. Đồng thời, người dân còn gặp khó khăn về rào cản trong giao tiếp, chữ viết nên rất cần sự hướng dẫn, giúp đỡ. Do vậy, việc triển khai các tổ lưu động giải quyết thủ tục hành chính là hết sức cần thiết. Chính sự gần gũi, kiên nhẫn, sẻ chia trong giao tiếp đã giúp người dân dễ mở lòng, tích cực phối hợp cùng chính quyền xử lý có hiệu quả thủ tục hành chính.

“Nền hành chính mới là phục vụ nhân dân nên việc chính quyền chủ động tìm đến người dân, doanh nghiệp để phục vụ là chuyện đương nhiên. Xã sẽ tiếp tục triển khai mỗi tuần một “Ngày thứ 7 tình nguyện” để hỗ trợ người dân giải quyết các thủ tục hành chính trên dịch vụ công trực tuyến tại các ấp, cũng như đến tận hộ gia đình. Việc này sẽ được tổ chức liên tục cho đến khi nào hết thủ tục hành chính của người dân và người dân không có nhu cầu nữa thì sẽ khép lại”, ông Phúc nói.

Cán bộ xã Phan Ngọc Hiển tranh thủ ngày nghỉ xuống địa bàn hỗ trợ người dân cài đặt các ứng dụng trên nền tảng điện tử

Tại phường Tân Thành, vào mỗi thứ 7 hằng tuần, cán bộ phường đều có mặt tại trụ sở các khóm tiếp nhận tất cả các thủ tục hành chính để giải quyết cho người dân. Ông Lê Tuấn An, cán bộ phụ trách văn hóa phường Tân Thành cho hay: “Thứ 7 hằng tuần, trung tâm hành chính công của phường đều cử cán bộ xuống khóm để tiếp nhận thủ tục hành chính cho người dân, những thủ tục nào giải quyết được trong ngày thì trả kết quả ngay tại chỗ. Còn những thủ tục cần cơ quan chuyên môn trả lời thì tiếp nhận và trả kết quả theo thời gian quy định của danh mục hồ sơ đó. Đây là cách làm rất hợp với lòng dân”.

Ông Lâm Sĩ Em, Phó giám đốc Trung tâm hành chính công xã Phan Ngọc Hiển, cho biết địa bàn xã Phan Ngọc Hiển rộng, người dân sống heo hút trong rừng nên bất tiện trong việc đi lại, việc xuống cơ sở giải quyết thủ tục hành chính cho người dân như hiện nay được bà con đồng tình rất cao. Mặc khác, các thủ tục trong danh mục thủ tục hành chính được cấp trên quy định đều thực hiện trên môi trường điện tử nên khi tiếp nhận, trả kết quả cho người dân đều rất thuận lợi mà người dân không phải đóng lệ phí.

Trần Khải