Bước tiến mới giúp Hà Nội hướng tới chính quyền số hiệu quả

Việc UBND TP. Hà Nội triển khai mô hình quản trị dữ liệu liên thông, thống nhất và hiệu quả, theo tinh thần Quyết định số 05-QĐ/BCĐTW của Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, đã khẳng định một tầm nhìn chiến lược xây dựng chính quyền số hai cấp tinh gọn, hiệu quả và phục vụ nhân dân.

Dữ liệu - nền tảng của chính quyền số

Công văn số 5631/UBND-ĐMPT do Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trương Việt Dũng ký ngày 17/10/2025 là bước cụ thể hóa quan trọng của định hướng trên.

Theo đó, Thành phố giao các sở, ngành, UBND xã, phường đảm bảo kết nối, chia sẻ, liên thông dữ liệu giữa các cơ sở dữ liệu của Hà Nội với cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành, trên nền tảng tích hợp và chia sẻ dữ liệu LGSP.

Điều này không chỉ dừng ở việc “nối mạng”, mà là đồng bộ hóa quy trình quản lý, chia sẻ và sử dụng dữ liệu công, yếu tố cốt lõi để hình thành “chính quyền vận hành bằng dữ liệu”. Dữ liệu giờ đây không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà trở thành tài nguyên chiến lược giúp lãnh đạo các cấp ra quyết định nhanh, chính xác, dựa trên thực tế thời gian thực.

TP. Hà Nội đẩy mạnh triển khai mô hình quản trị dữ liệu liên thông, thống nhất và hiệu quả.

Sở Khoa học và Công nghệ được giao vai trò “nhạc trưởng” trong việc xây dựng Khung Kiến trúc số thành phố Hà Nội, đảm bảo thống nhất với Khung Kiến trúc tổng thể quốc gia số do Bộ KH&CN ban hành.

Song song, Công an Thành phố chịu trách nhiệm bảo đảm an toàn, an ninh mạng, xây dựng phương án ứng phó sự cố và khôi phục dữ liệu – yếu tố sống còn để duy trì niềm tin của người dân trong thời đại số.

Việc phân công rõ ràng, có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các cơ quan không chỉ tạo sự đồng bộ trong hệ thống chính trị mà còn phản ánh một mô hình quản trị mới: quản trị dựa trên dữ liệu – liên thông và minh bạch.

Cần phải nói thêm, điều quan trọng nhất trong chuyển đổi số tại Hà Nội không chỉ là công nghệ, mà là con người và tư duy số. Thủ đô đang cho thấy quyết tâm hình thành một “văn hóa số trong quản lý công”, nơi mỗi cán bộ, mỗi công dân đều có thể tương tác, chia sẻ, và cùng nhau kiến tạo một đô thị thông minh.

Từ góc nhìn của Thành phố, chuyển đổi số không phải là phong trào nhất thời mà là giải pháp căn cơ để nâng hiệu quả hoạt động của chính quyền hai cấp. Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trần Sỹ Thanh nhiều lần nhấn mạnh, bộ máy cơ sở phải giữ vững tiến độ, đồng thời tạo đà phát triển kinh tế – xã hội bền vững.

Đó là lý do Thành phố chú trọng đào tạo thực chiến, “cầm tay chỉ việc”, gắn học với xử lý tình huống thực tế. Cán bộ không chỉ biết thao tác, mà phải hiểu công nghệ phục vụ cho ai, vì ai. Khi mỗi xã, phường trở thành một “tế bào số”, khi mỗi người dân biết khai thác dịch vụ công trực tuyến, thì chính quyền số mới thực sự vận hành trơn tru và bền vững.

Khi công nghệ chạm tới từng phường, xã

Thực tế cho thấy, ngay sau ngày 1/7/2025, thời điểm mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào vận hành, Hà Nội đã kiện toàn 126 xã, phường, với hơn 5.200 cán bộ, công chức, viên chức được điều động, gần 9.700 biên chế được sắp xếp lại.

Trong vòng chưa đầy 2 tháng, toàn hệ thống tiếp nhận hơn 523.000 hồ sơ hành chính, với trên 97% được giải quyết đúng hạn. Con số cho thấy sự vận hành thông suốt, hiệu quả của bộ máy mới.

Đến nay, sau hơn 3 tháng vận hành, mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại Hà Nội cho thấy hiệu quả rõ rệt. Trọng tâm chuyển đổi số không chỉ giúp bộ máy hành chính tinh gọn, mà còn nâng cao năng lực quản lý, phục vụ người dân nhanh hơn, minh bạch hơn.

Những kết quả ấy không chỉ đến từ công nghệ, mà còn từ chuyển biến về tư duy phục vụ. Thay vì “làm cho xong”, nay cán bộ các cấp coi người dân là trung tâm, là “khách hàng” cần được phục vụ tận tâm.

Điển hình, phường Cửa Nam là một trong những điển hình tiên phong trong công cuộc này. Sau 45 ngày thực hiện Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ chuyển đổi số”, phường đã kiện toàn 28 tổ chuyển đổi số cộng đồng với 193 thành viên, đưa robot AI vào phục vụ tại bộ phận một cửa. Robot này có thể phát số thứ tự, tư vấn quy trình, thậm chí khảo sát mức độ hài lòng của công dân.

Công nghệ được triển khai trong các dịch vụ công hướng đến phục vụ người dân tại các địa phương tốt hơn.

Kết quả là tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến tăng từ 34% lên 89%, 100% hồ sơ trực tuyến được giải quyết đúng hạn. Mô hình “phường thông minh” đầu tiên của Thủ đô không chỉ là một điểm sáng công nghệ mà còn là minh chứng cho sự hòa quyện giữa trí tuệ nhân tạo và quản trị con người.

Câu chuyện ở xã Minh Châu, xã đảo duy nhất của Hà Nội, càng cho thấy chuyển đổi số đã xóa đi rào cản địa lý. Trước đây, người dân phải vượt phà để làm giấy tờ, nay mọi thủ tục đều được xử lý tại xã.

Cán bộ xã được đào tạo bài bản, từ những người quen giấy tờ thủ công trở thành “hạt nhân số”. Minh Châu đang đặt mục tiêu trở thành “xã thông minh” vào năm 2030, kết hợp chuyển đổi số với phát triển nông nghiệp sạch và du lịch sinh thái – hướng đi đầy triển vọng cho vùng đặc thù.

Còn ở phường Xuân Đỉnh thì xây dựng bộ phận một cửa như “cửa ngõ đồng hành cùng dân”, nơi cán bộ được quán triệt phương châm “thấu tình, đạt lý”, xử lý triệt để các hồ sơ vướng mắc, củng cố niềm tin nhân dân.

Trong khi đó, phường Thượng Cát, với trung bình hơn 100 hồ sơ mỗi ngày, vẫn duy trì tỷ lệ giải quyết đạt gần 93%. Ở đây, công nghệ và thái độ phục vụ cùng tạo nên hình ảnh “chính quyền minh bạch, tận tâm”.

Nhìn thẳng những thách thức

Thành công bước đầu không che mờ những hạn chế còn tồn tại. Hạ tầng công nghệ ở một số địa phương vẫn còn yếu, chất lượng hoạt động chưa đồng đều; một bộ phận cán bộ chưa theo kịp yêu cầu mới.

Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Nguyễn Văn Phong đã chỉ rõ, cần coi đào tạo cán bộ là then chốt, phải đi vào thực chất, gắn lý thuyết với tình huống thực tế.

Ngày 22/9/2025, Thành ủy Hà Nội ban hành Thông báo số 2438-TB/TU, yêu cầu hoàn thiện cơ chế phân cấp rõ ràng giữa các cấp trong các lĩnh vực trọng yếu, đồng thời nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp trước ngày 1/11/2025, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, số hóa toàn bộ quy trình thủ tục hành chính.

Đây là những điều kiện cần thiết để mô hình chính quyền hai cấp và quản trị dữ liệu liên thông phát huy hết hiệu quả – không chỉ trong nội bộ hành chính mà trong toàn bộ đời sống kinh tế - xã hội của Thủ đô.

Tại Hà Nội, chuyển đổi số không phải đích đến, mà là hành trình dài hơi. Việc triển khai mô hình quản trị dữ liệu liên thông và mô hình chính quyền hai cấp chính là bước đi tiên phong của Thủ đô trong tiến trình đó.

Từ những kết quả đã đạt được – 97% hồ sơ hành chính giải quyết đúng hạn, hàng loạt phường, xã vận hành hiệu quả nhờ công nghệ, hàng nghìn cán bộ được “số hóa tư duy”, có thể khẳng định Hà Nội đang đi đúng hướng.

Khi dữ liệu trở thành nền tảng, công nghệ trở thành công cụ, và người dân là trung tâm của mọi chính sách, chính quyền số Hà Nội sẽ không chỉ là biểu tượng của hiện đại hóa quản trị đô thị, mà còn là niềm tin mới về một nền hành chính công khai, minh bạch và nhân văn – nơi mọi quyết định đều vì lợi ích của người dân Thủ đô.

Nam Phong