Bắt buộc check-in qua VNeID hoặc Kiosk nếu không ký gửi hành lý

Nội dung Chỉ thị nêu rõ: Từ ngày 1/12, các quầy làm thủ tục chỉ phục vụ hành khách có hành lý ký gửi và khách đặc biệt (trẻ em đi một mình, người cao tuổi, người khuyết tật cần hỗ trợ…). Tất cả hành khách còn lại bắt buộc phải thực hiện toàn trình từ mua vé, check-in đến lên tàu bay thông qua giải pháp sinh trắc học tích hợp định danh điện tử (VNeID) hoặc tại các kiốt tự phục vụ ở sân bay.

Hành khách đi máy bay không có hành lý kí gửi làm thủ tục bằng VNeID hoặc tại kiosk tự phục vụ.

Đại diện Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) cho biết, hiện tại các sân bay lớn như Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Cam Ranh... đều đã bố trí đầy đủ hệ thống kiốt và làn kiểm tra sinh trắc học (tại cửa an ninh và cửa ra tàu bay) để đáp ứng quy định này.

Để đảm bảo quy trình thuận lợi, các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Vietjet khuyến nghị hành khách cần xác thực tài khoản VNeID mức độ 2. Việc cài đặt sẵn ứng dụng của hãng bay cũng được khuyên dùng để tăng tốc độ đồng bộ dữ liệu.

Quy trình thực hiện trên VNeID như sau: Khách hàng truy cập VNeID, chọn mục "Dịch vụ khác" và chọn "Check-in online".Sau khi đồng ý chia sẻ dữ liệu, hệ thống chuyển sang ứng dụng của hãng hàng không để hoàn tất chọn ghế và eKYC (xác thực sinh trắc).

Tại sân bay, hành khách đi thẳng đến cửa an ninh và cửa lên máy bay, thực hiện quét sinh trắc học để đối chiếu mà không cần xuất trình giấy tờ.

Nếu hành khách đã check-in nhưng chưa thực hiện eKYC, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên ứng dụng trước khi qua cửa an ninh.

Các chuyên gia hàng không đánh giá, quy trình mới giúp rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi, giảm tải ùn tắc – đặc biệt trong dịp cao điểm Lễ, Tết sắp tới. Công nghệ đối chiếu sinh trắc học cũng tăng tính bảo mật, an toàn và giải quyết triệt để nỗi lo quên giấy tờ tùy thân khiến lỡ chuyến của hành khách.

Tuy nhiên, việc chuyển đổi số hoàn toàn có thể gây lúng túng cho những người chưa thành thạo công nghệ hoặc gặp sự cố khách quan (quên mật khẩu, mất kết nối mạng...). Vì vậy, các hãng hàng không lưu ý hành khách cần chủ động cài đặt, xác thực tài khoản và thử check-in online tại nhà trước khi ra sân bay. Vẫn nên mang theo giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) trong giai đoạn đầu triển khai để phòng trường hợp hệ thống trục trặc cần đối chiếu thủ công.

Vietnam Airlines cho biết sẽ bố trí lực lượng nhân viên tại sân bay trong thời gian đầu để hỗ trợ hành khách làm quen với quy trình mới, đảm bảo trải nghiệm bay nhanh gọn và hiện đại.

Thanh Hoa