Bảo hiểm xã hội Đà Nẵng – Nỗ lực vì mục tiêu an sinh xã hội lan tỏa Bài 5: Hướng đến phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn

Số hóa quy trình, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục

Theo báo cáo của BHXH thành phố, 9 tháng năm 2025, việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính được thực hiện 100% trên môi trường điện tử.

Các hồ sơ nộp qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Cổng DVC của ngành BHXH và hệ thống một cửa điện tử của thành phố đều được xử lý đúng thời hạn, không có tình trạng tồn đọng.

BHXH thành phố Đà Nẵng tập trung triển khai tích hợp thẻ BHYT trên ứng dụng VNeID để hình thành Sổ sức khỏe điện tử VNeID.

BHXH Đà Nẵng đang vận hành ổn định 2 quy trình liên thông trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia gồm: Quy trình 603c – “Đăng ký tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình; Quy trình 633b – “Chuyển địa bàn hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng”. Trong tháng 9, riêng quy trình 603c đã phát sinh 3.285 hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết kịp thời, bảo đảm đúng tiến độ.

Các giao dịch được thực hiện chủ yếu qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc trực tuyến, hạn chế tối đa việc người dân, doanh nghiệp phải tiếp xúc trực tiếp hoặc nộp hồ sơ giấy.

Công tác quản lý hồ sơ, xử lý dữ liệu và lưu trữ điện tử được triển khai đồng bộ. BHXH thành phố đã nâng cấp hạ tầng máy chủ, cấu hình lại dải IP, tăng băng thông đường truyền, cài đặt phần mềm bảo mật và hệ thống chống virus, bảo đảm vận hành ổn định và an toàn.

Các đơn vị trực thuộc được hướng dẫn thực hiện nghiêm các quy trình về an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu và sao lưu hồ sơ định kỳ.

Cùng với đó, BHXH thành phố tăng cường ký số và ký XML đối với hồ sơ điện tử gửi qua Cổng Giám định BHYT, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, bảo đảm dữ liệu thống nhất giữa cơ quan BHXH và cơ sở khám chữa bệnh.

Từ đầu năm đến nay, 100% hồ sơ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của BHXH thành phố đều được xử lý đúng hoặc sớm hơn thời hạn.

Việc này giúp thanh toán chi phí BHYT nhanh hơn, minh bạch hơn; đồng thời, giảm đáng kể lượng hồ sơ giấy lưu trữ. Nhờ áp dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, các chỉ số giải quyết hồ sơ được cải thiện rõ rệt.

Thời gian xử lý trung bình đối với nhiều thủ tục được rút ngắn so với quy định. Cán bộ, viên chức có thể theo dõi tiến độ giải quyết trực tuyến, trong khi người dân, doanh nghiệp dễ dàng tra cứu tình trạng hồ sơ, nhận kết quả qua môi trường mạng mà không phải đi lại nhiều lần.

Hướng đến nền hành chính phục vụ

Thực hiện kế hoạch cải cách hành chính của BHXH Việt Nam và UBND thành phố, BHXH Đà Nẵng xác định mục tiêu cốt lõi là “phục vụ tốt hơn, nhanh hơn, chính xác hơn”. Đây là kim chỉ nam cho mọi hoạt động. Để đạt được điều này, các đơn vị trực thuộc đã triển khai đồng loạt nhiều giải pháp cụ thể.

Thực hiện cải cách hành chính, BHXH Đà Nẵng xác định mục tiêu cốt lõi là “phục vụ tốt hơn, nhanh hơn, chính xác hơn”.

Theo ghi nhận, BHXH quận, huyện thường xuyên tổ chức các buổi tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp cho người dân, doanh nghiệp về cách nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng dịch vụ công. Nhiều điểm “một cửa điện tử” được bố trí khu vực riêng để cán bộ hướng dẫn người dân thao tác trên máy tính hoặc điện thoại.

Tại BHXH cơ sở Cẩm Lệ, sau khi triển khai mô hình “hướng dẫn giao dịch điện tử tại chỗ”, số lượng người dân nộp hồ sơ trực tuyến tăng đáng kể. Người dân đánh giá cao việc có cán bộ trực hỗ trợ, giải thích chi tiết quy trình nộp, tra cứu kết quả và đăng ký tài khoản trên Cổng DVC của ngành. Tại BHXH cơ sở Thanh Khê và Liên Chiểu, mô hình tương tự cũng được áp dụng, giúp giảm áp lực tại quầy giao dịch, rút ngắn thời gian chờ đợi.

BHXH thành phố còn phối hợp với Bưu điện Đà Nẵng duy trì dịch vụ nhận – trả hồ sơ tận nhà. Người dân có thể gửi hồ sơ qua bưu điện, nhận kết quả tại nhà hoặc qua email, tin nhắn. Hình thức này đặc biệt thuận lợi cho người cao tuổi, người lao động ở xa hoặc các doanh nghiệp có khối lượng giao dịch lớn.

Trong 9 tháng năm 2025, BHXH thành phố đã triển khai các biện pháp đo lường mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp, lấy ý kiến trực tiếp tại bộ phận một cửa và qua phiếu điện tử. Kết quả khảo sát cho thấy, đa số người dân đánh giá tích cực về thái độ phục vụ, thời gian xử lý và tính minh bạch trong giải quyết thủ tục.

Song song với đó, BHXH thành phố tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình thủ tục theo hướng giảm bớt giấy tờ, giảm thời gian xử lý, tạo thuận lợi tối đa cho người dân.

Các văn bản hướng dẫn, biểu mẫu, quy trình được công khai trên website và tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ. Từ đầu năm đến nay, 100% hồ sơ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của BHXH thành phố đều được xử lý đúng hoặc sớm hơn thời hạn, không có phản ánh, khiếu nại tồn đọng.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin, kết hợp với cải cách quy trình nghiệp vụ, đã giúp cơ quan BHXH thực hiện bước chuyển mình quan trọng từ “hành chính quản lý” sang “hành chính phục vụ”.

Công tác cải cách hành chính trong 9 tháng năm 2025 cho thấy BHXH Đà Nẵng đang đi đúng hướng trong lộ trình hiện đại hóa hoạt động, phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp.

Việc xử lý hồ sơ 100% trên môi trường điện tử, mở rộng giao dịch trực tuyến và triển khai các dịch vụ công liên thông không chỉ giúp giảm thủ tục, tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính minh bạch, hiệu quả quản lý.

Đây là nền tảng quan trọng để ngành BHXH tiếp tục hoàn thiện mô hình quản trị hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh và bền vững trong thời kỳ chuyển đổi số.

Thành Trung