Bắc Ninh: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo, nâng hiệu quả chuyển đổi số

AI giải quyết bài toán từ thực tiễn

Tại phường Tự Lạn, thực hiện chiến dịch làm sạch, làm giàu dữ liệu đất đai, phường phải cập nhật, hoàn thiện thông tin hơn 15.000 thửa đất. Đây là điểm nghẽn về dữ liệu số với khối lượng công việc lớn, yêu cầu tiến độ cao đòi hỏi phải có giải pháp hỗ trợ cán bộ trong quá trình nhập liệu, kiểm tra và theo dõi kết quả.

Đồng chí Nguyễn Văn Cẩn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tự Lạn ứng dụng trí tuệ nhân tạo hoàn thiện phần mềm quản lý đất đai.

Trên cơ sở nghiên cứu ứng dụng nhiều công cụ trí tuệ nhân tạo, đồng chí Nguyễn Văn Cẩn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tự Lạn hoàn thiện phần mềm Quản lý đất đai và đưa vào thử nghiệm sử dụng từ ngày 13/7. Phần mềm hỗ trợ tra cứu, cập nhật, kiểm tra và theo dõi hồ sơ về đất đai trên cùng một nền tảng. Bản đồ địa chính được tích hợp giúp xác định nhanh vị trí, số tờ, số thửa, diện tích. Đặc biệt, chức năng cảnh báo hồ sơ thiếu thông tin, sai lệch hoặc trùng lặp ngay trong quá trình nhập liệu giúp cán bộ xử lý sớm, hạn chế việc hồ sơ phải trả lại hoặc chỉnh sửa nhiều lần. Với phần mềm này, lãnh đạo phường có thể cập nhật số liệu hằng ngày, theo dõi tiến độ đến từng địa bàn, tổ dân phố, từng cá nhân; kịp thời biểu dương những đơn vị làm tốt, đồng thời đôn đốc, tháo gỡ khó khăn đối với những nơi còn chậm; bảo đảm thời gian thực hiện nhiệm vụ được cấp trên giao.

Nhiều địa phương đã chủ động tìm kiếm và triển khai các giải pháp AI phù hợp với đặc thù công việc. Mỗi mô hình giải quyết một bài toán cụ thể, song đều hướng tới việc nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và chất lượng phục vụ người dân.

Tại xã Lạng Giang, việc đưa Kiosk AI vào phục vụ hành chính công đang góp phần nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Theo đồng chí Nguyễn Văn Sơn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, đơn vị chỉ có 8 cán bộ, công chức, trong khi số lượng hồ sơ tiếp nhận mỗi ngày rất lớn, riêng hồ sơ chứng thực có thời điểm từ 300-500 hồ sơ là những điểm nghẽn về dịch vụ công trực tuyến. Vì vậy, sau khi nghiên cứu và phối hợp với các nhà cung cấp giải pháp, Trung tâm đã đưa vào triển khai Kiosk AI, trực tiếp giải quyết các thủ tục là chứng thực chữ ký toàn trình. Ngoài ra, Kiosk AI còn có tính năng hỗ trợ người dân tìm kiếm thủ tục hành chính trên màn hình cảm ứng; quét giấy tờ để tự động đọc thông tin từ căn cước công dân; hỗ trợ điền biểu mẫu, giảm thao tác nhập dữ liệu thủ công. Đặc biệt, chức năng hỏi-đáp bằng giọng nói giúp người dân chưa thành thạo công nghệ dễ dàng thực hiện các bước cần thiết.

Ông Trần Ngọc Tri, người dân xã Lạng Giang chia sẻ: "Tôi năm nay gần 70 tuổi, khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạng Giang, được cán bộ hướng dẫn sử dụng Kiosk AI để nhập các thành phần hồ sơ, quét tài liệu liên quan. Nhờ đó, tôi không phải đi phô tô giấy tờ ở ngoài và chỉ mất khoảng 30 phút để hoàn thành thủ tục".

Kết quả, từ đầu năm đến nay, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn tại xã Lạng Giang được nâng lên đạt 99,7%, tạo thuận lợi cho quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Ứng dụng công nghệ hiệu quả, trách nhiệm

Theo Kế hoạch số 57-KH/TU về triển khai hành động 100 ngày xử lý các điểm nghẽn về chuyển đổi số trong hệ thống chính trị, trong thời gian từ ngày 10/7 đến hết ngày 30/11/2026, tỉnh Bắc Ninh tập trung xử lý 10 nhóm điểm nghẽn gồm thể chế, hạ tầng số, dữ liệu số, nền tảng số, dịch vụ công trực tuyến, kinh tế số, xã hội số, nguồn nhân lực, tài chính và giải ngân, kỷ luật thực thi, tuân thủ. Một trong những mục tiêu trọng tâm là giảm thủ tục hành chính cần giấy tờ, thời gian, chi phí cho cơ quan nhà nước, người dân và doanh nghiệp.

Cán bộ Trung tâm Hành chính công xã Lạng Giang hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Kiosk AI.

Từ yêu cầu đó, nhiều địa phương đã chủ động tìm kiếm và triển khai các giải pháp AI phù hợp với đặc thù công việc. Phường Bắc Giang, xã Hiệp Hòa đưa Kiosk AI vào hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính; phường Song Liễu áp dụng Trợ lý Nhân dân; phường Võ Cường xây dựng chatbot Võ Cường số… Mỗi mô hình giải quyết một bài toán cụ thể, song đều hướng tới việc nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và chất lượng phục vụ người dân.

Thực tế tại cơ sở cho thấy, với khối lượng văn bản, báo cáo và các yêu cầu xử lý thông tin ngày càng lớn, trong khi nguồn nhân lực có hạn, việc ứng dụng AI có thể hỗ trợ cán bộ xử lý các phần việc mang tính thủ công như soạn thảo văn bản, tổng hợp báo cáo, tra cứu thông tin, rà soát thể thức và tập trung cho những nhiệm vụ cấp thiết khác. Tuy nhiên, đi cùng những tiện ích là yêu cầu kiểm soát rủi ro. AI có thể tạo ra thông tin không chính xác. Một số địa phương gặp khó khăn trong việc lựa chọn giải pháp AI phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ cụ thể...

Nắm bắt tình hình đó, Sở Khoa học và Công nghệ đã soạn thảo và ra mắt Sổ tay AI cho công chức, viên chức cập nhật các phiên bản theo từng giai đoạn; tập huấn, đào tạo nhằm trang bị năng lực số và kỹ năng ứng dụng AI an toàn, đúng quy định pháp luật, phù hợp với từng vị trí việc làm.