Bắc Ninh: Quyết liệt tháo gỡ vướng mắc trong lĩnh vực hộ tịch để phục vụ người dân

Những khó khăn từ thực tiễn

Tuy nhiên, trong quá trình vận hành phần mềm hộ tịch điện tử mới vẫn còn một số tồn tại, khó khăn vướng mắc cho cán bộ và người dân khi đến làm công tác hộ tịch...

Ghi nhận của phóng viên Báo Pháp luật Việt Nam tại phường Tân Tiến cho thấy, nhiều cán bộ tư pháp phản ánh phần mềm hộ tịch mới bộc lộ những bất cập.

Ông Dương Văn Tuyến, cán bộ Tư pháp - Hành chính công, cho biết, hiện hệ thống thường xuyên tự động đăng xuất khi tạm dừng nhập dữ liệu khoảng 5 phút để giải đáp thắc mắc cho người dân. Khi đăng nhập lại, cán bộ phải thao tác từ đầu, gây gián đoạn và kéo dài thời gian chờ đợi.

Ngoài ra, quy trình nhập dữ liệu hiện nay yêu cầu điền đầy đủ tất cả các trường dữ liệu, kể cả những thông tin không thiết yếu. Điều này khiến khối lượng công việc tăng lên, thời gian xử lý hồ sơ bị kéo dài. Hệ thống tra cứu cũng chưa ổn định, có trường hợp không hiển thị dữ liệu đã nhập hoặc báo lỗi khi nộp hồ sơ nhưng thực tế vẫn tiếp nhận, dẫn tới tình trạng trùng lặp, phát sinh dữ liệu rác.

Cán bộ tư pháp hộ tịch phường Tân Tiến hỗ trợ công dân trong quá trình xử lý thủ tục.

Lý giải thêm, ông Tuyến cho rằng một phần nguyên nhân có thể do cán bộ chưa hoàn toàn làm quen với phần mềm mới, vốn có tính bảo mật cao và nhiều trường dữ liệu phức tạp hơn so với phiên bản trước đây.

Cán bộ tư pháp - hộ tịch Nguyễn Thị Xuân chia sẻ thêm: Một số trường thông tin trên bản sao giấy tờ hộ tịch, điển hình là giấy đăng ký kết hôn, khi in ra bị thiếu dòng ngày tháng xác lập quan hệ hôn nhân. Điều này buộc cán bộ phải ghi bổ sung thủ công, làm giảm giá trị pháp lý của bản sao.

Tương tự, thủ tục cải chính hộ tịch, phần mềm mới chỉ hiển thị tên chính mà bỏ sót tên đệm, dễ dẫn tới sai lệch dữ liệu. Điều này có thể gây ra tình trạng sai lệch dữ liệu, dẫn đến việc phải chỉnh sửa, đính chính hồ sơ nhiều lần.

Nỗ lực tháo gỡ và giải pháp

Trụ sở trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh

Trước những khó khăn đó, Sở Tư pháp tỉnh Bắc Ninh đã nhanh chóng tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ, đồng thời thành lập nhóm hỗ trợ kỹ thuật để kịp thời giải đáp vướng mắc cho cơ sở. Cán bộ các phường, xã cũng chủ động lập nhóm trao đổi trực tuyến, giúp chia sẻ kinh nghiệm, xử lý tình huống nhanh hơn và giảm đáng kể thời gian chờ đợi của người dân..

Ông Giáp Văn Quý, Phó Chủ tịch Thường trực UBND phường Tân Tiến, Giám đốc Trung tâm Hành chính công, cho biết: “Để phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, chúng tôi đã điều chỉnh lịch làm việc, tăng cường tiếp nhận hồ sơ vào ngày Chủ nhật. Đây là cách hỗ trợ thiết thực cho công nhân, học sinh, những đối tượng khó sắp xếp thời gian trong tuần”.

Không chỉ vậy, cán bộ địa phương còn phải nỗ lực vượt khó về hạ tầng. Có thời điểm hệ thống bị quá tải, ông Quý phải đợi đến nửa đêm mới có thể đăng nhập xử lý hồ sơ, tránh tình trạng tồn đọng, ảnh hưởng quyền lợi người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh bố trí bảng chỉ dẫn, hỗ trợ người dân đến làm thủ tục.

Chính quyền phường cũng triển khai đội hỗ trợ lưu động, trực tiếp đến nhà văn hóa khu phố để hướng dẫn, giải quyết thủ tục tại chỗ, đặc biệt trong việc cài đặt, sử dụng VNeID. Về lâu dài, địa phương đặt mục tiêu xây dựng các “trạm hỗ trợ” cố định tại khu dân cư, song hiện vẫn gặp khó khăn về hạ tầng và cơ sở vật chất.

Một trong những vướng mắc cũng được chỉ ra, nhiều người dân lớn tuổi dù đã có Căn cước công dân gắn chip nhưng chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, dẫn đến dữ liệu VNeID không được cập nhật. "Đối với những trường hợp này, chúng tôi bắt buộc phải dựa vào dữ liệu gốc, các giấy tờ gốc để đối chiếu, bổ sung nhằm đảm bảo tính chính xác tuyệt đối" ông Quý nói.

Dù còn nhiều khó khăn, nhưng cả cán bộ và người dân đều ghi nhận rằng hệ thống đã có nhiều cải thiện, các sự cố đã giảm bớt so với trước. Điều này cho thấy những nỗ lực tháo gỡ vướng mắc, linh hoạt trong điều hành đang góp phần quan trọng vào việc xây dựng nền hành chính hiện đại, vì nhân dân phục vụ...

V.Hùng, T.Anh, H.Trang