Bắc Ninh nâng cao chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính

Cán bộ Văn phòng UBND tỉnh Bắc Ninh hướng dẫn cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cảnh Thụy cách xử lý hồ sơ trên hệ thống giải quyết thủ tục hành chính

Căn cứ kết quả Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp công bố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, từ đầu năm đến nay, Bắc Ninh đang đứng thứ 8/34 tỉnh, thành phố. Kết quả cho thấy một số chỉ số thành phần của tỉnh còn ở mức thấp, đặc biệt là tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, tỷ lệ số hóa và trả kết quả điện tử, tỷ lệ thanh toán trực tuyến, ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng chung của tỉnh.

Để phát huy kết quả đạt được, khắc phục những tiêu chí còn hạn chế, đồng thời duy trì vị trí trong nhóm Top 10 và phấn đấu vươn lên Top 5 cả nước, các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường có trách nhiệm rà soát toàn diện, bảo đảm tất cả thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý đều được cập nhật, công bố và công khai đầy đủ, chính xác trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh và tại Bộ phận một cửa. Đồng thời, phải thường xuyên theo dõi mục “Quyết định công bố” trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để kịp thời dự thảo, trình ban hành và công khai danh mục thủ tục hành chính mới, sửa đổi, bổ sung; tuyệt đối không để chậm trễ, thiếu sót hoặc không đồng bộ giữa các hệ thống.

Các cơ quan, đơn vị, địa phương phải quản lý chặt chẽ tiến độ xử lý, tuyệt đối không để phát sinh hồ sơ quá hạn; trường hợp có nguy cơ chậm phải kịp thời báo cáo giải trình, nêu rõ nguyên nhân và biện pháp khắc phục. Ngay khi tiếp nhận, cán bộ, công chức có trách nhiệm số hóa đầy đủ hồ sơ, giấy tờ, tài liệu kèm theo bảo đảm 100% hồ sơ được số hóa từ đầu vào. Trong quá trình giải quyết, phải thực hiện đầy đủ thao tác kết thúc quy trình trên Hệ thống, đồng thời cấp và đính kèm kết quả bản điện tử có ký số; việc bỏ sót, không cập nhật hoặc giữ hồ sơ chưa kết thúc sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ của đơn vị và cá nhân liên quan.

Hiện nay, tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử của tỉnh mới đạt khoảng 67%, thấp hơn nhiều so với yêu cầu. Các cơ quan, đơn vị, địa phương phải bảo đảm 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả dưới dạng điện tử có ký số và cập nhật đầy đủ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh.

Đặc biệt, UBND các xã, phường phải tăng cường triển khai thực hiện chứng thực bản sao điện tử; theo đó thực hiện song song việc chứng thực bản sao giấy và chứng thực bản sao điện tử có ký số, bảo đảm người dân được nhận cả hai loại kết quả trong cùng một lần giải quyết. Việc thu phí chứng thực chỉ thực hiện một lần theo quy định hiện hành, không phát sinh thêm chi phí đối với bản sao điện tử. Đây là giải pháp nghiệp vụ trọng tâm nhằm nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, trả kết quả điện tử và dịch vụ công trực tuyến, góp phần cải thiện điểm số của tỉnh.

Cùng với đó, chủ động hướng dẫn, hỗ trợ cá nhân, tổ chức thực hiện nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm 100% hồ sơ đủ điều kiện được tiếp nhận trực tuyến và xử lý đúng quy định. Đồng thời, cần tăng cường tuyên truyền, phổ biến lợi ích, cách thức sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp thực hiện.

Các cơ quan, đơn vị, địa phương đẩy mạnh công tác truyền thông, hướng dẫn cụ thể, kịp thời để người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, kết quả điện tử. Người đứng đầu chịu trách nhiệm trực tiếp trước Chủ tịch UBND tỉnh về kết quả thực hiện các chỉ số thuộc phạm vi quản lý; kết quả này là căn cứ trực tiếp trong đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, xếp loại thi đua, khen thưởng cuối năm.

Văn phòng UBND tỉnh thường xuyên theo dõi, tổng hợp kết quả thực hiện Bộ chỉ số của các sở, ngành, UBND cấp xã; hằng tháng lập bảng xếp hạng, báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh và đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh để bảo đảm minh bạch, tạo động lực thi đua; chủ trì, phối hợp với các sở, ngành tổ chức tập huấn chuyên sâu, “cầm tay chỉ việc” tại những xã, phường có kết quả thấp, kịp thời tháo gỡ khó khăn về nghiệp vụ, kỹ năng số và xử lý tình huống. Đồng thời, thiết lập đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp bộ công cụ truyền thông mẫu để các xã, phường sử dụng thống nhất, bảo đảm người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, thực hiện.

Nguyên An