Bắc Ninh: Lan tỏa tinh thần vì Nhân dân phục vụ

Những “bông hoa” thầm lặng

Đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức thể hiện qua từng nụ cười đón tiếp, từng hồ sơ của người dân, doanh nghiệp được giải quyết sớm và đúng hạn. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc, hình ảnh chị Đàm Thị Hoa, cán bộ Tư pháp - Hộ tịch đã trở nên quen thuộc với người dân. Chị Hoa tâm niệm, mỗi tờ giấy khai sinh hay giấy kết hôn đều gắn liền với những khoảnh khắc thiêng liêng nhất của một đời người. Dù áp lực công việc ngày càng lớn, chị vẫn luôn giữ thái độ điềm tĩnh, tận tâm hướng dẫn để người dân hoàn thiện thủ tục thuận lợi ngay từ lần đầu.

Các đồng chí: Trần Văn Sơn, Ủy viên Trung ương Đảng, Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ; Mai Sơn, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh nắm tình hình hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang, (tháng 11/2025).

Hình ảnh cá nhân chị Hoa phản ánh sinh động tinh thần trách nhiệm của tập thể cán bộ nơi đây. Đồng chí Phạm Quốc Cường, Phó Giám đốc Trung tâm cho biết, với 18 cán bộ chuyên môn xử lý trung bình 300 hồ sơ mỗi ngày, đơn vị luôn đặt tiêu chí minh bạch và chuyên nghiệp lên hàng đầu. Nhờ đẩy mạnh chuyển đổi số và kiên quyết ngăn chặn tình trạng “cò giấy tờ”, 100% hồ sơ tại đây được trả kết quả đúng hạn, đạt chỉ số hài lòng 92,34/100 điểm.

"Với vai trò tham mưu nòng cốt trong vận hành bộ máy, ngành Nội vụ xác định việc nêu gương đạo đức công vụ chính là “chìa khóa” để hiện thực hóa thành công mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Trong bối cảnh sau sáp nhập, không gian mở rộng, áp lực từ sự gia tăng dân số cơ học và khối lượng hồ sơ lớn, việc kiện toàn đội ngũ cán bộ đáp ứng yêu cầu về nghiệp vụ mới chỉ là điều kiện cần. Yếu tố quyết định chính là tinh thần nêu gương và kỷ luật công vụ được lan tỏa từ những hành động thực tiễn hằng ngày" - Đồng chí Nguyễn Đăng Khang, Phó Giám đốc Sở Nội vụ.

Không riêng khối hành chính công, tinh thần nêu gương còn lan tỏa mạnh mẽ trong ngành Giáo dục. Tiêu biểu là cô giáo Nguyễn Thị Phương Thảo, Bí thư Đoàn Trường Trung học phổ thông Yên Phong số 1 (xã Yên Phong). Hơn 15 năm đứng lớp là chừng ấy thời gian cô nâng niu từng trang giáo án, để mỗi giờ giảng dạy Ngữ văn là một trải nghiệm nhân văn cho học trò. Cô Thảo bộc bạch: “Với tôi, nêu gương không phải là điều gì lớn lao mà bắt đầu từ sự tận tụy trong từng tiết dạy và sự đồng hành yêu thương của người làm nghề giáo”. Trên cương vị “thủ lĩnh” Đoàn trường, cô Thảo tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động phong trào, kiến tạo những sân chơi bổ ích giúp học sinh sớm định hình trách nhiệm xã hội. Nhờ những nỗ lực đó, cô đã được vinh danh là Nhà giáo trẻ tiêu biểu, được Bộ Giáo dục và Đào tạo tặng Bằng khen.

Chung nhịp bước ấy có thầy giáo Nguyễn Văn Ninh, người dành trọn 22 năm thanh xuân gắn bó với giáo dục mầm non. Trên cương vị Hiệu trưởng Trường Mầm non Tiên Lục số 5 (xã Tiên Lục), thầy Ninh luôn gần gũi, sẻ chia, trở thành điểm tựa tinh thần cho đội ngũ giáo viên nhà trường. Với quy mô 18 lớp, 468 học sinh, dưới sự dẫn dắt của thầy Ninh, chất lượng chăm sóc, giáo dục của nhà trường không ngừng nâng cao. Năm 2025, tập thể nhà trường và cá nhân thầy Ninh vinh dự được Thủ tướng Chính phủ tặng Bằng khen.

Nâng tầm nền công vụ hiện đại

Để có những “vườn hoa” điển hình tiên tiến, các cấp, ngành, địa phương, đơn vị đã chủ động triển khai nhiều giải pháp. Tại xã Hợp Thịnh, một cuộc “cách mạng” về tư duy phục vụ Nhân dân đã được Đảng ủy xã quyết liệt chỉ đạo. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được kiện toàn với đội ngũ 13 công chức chuyên trách. Điểm sáng của đội ngũ này là 100% là đảng viên, có trình độ đại học trở lên và có ít nhất 2 năm kinh nghiệm. Theo đồng chí Phạm Văn Hà, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm, đơn vị thực hiện phân công nhiệm vụ rõ ràng, đề cao trách nhiệm cá nhân và gắn kết quả công việc vào tiêu chí đánh giá cán bộ hằng năm.

Ở Bệnh viện Đa khoa Việt Yên, đạo đức công vụ được cụ thể hóa bằng phương châm: “Người bệnh đến được đón tiếp niềm nở, người bệnh ở lại được chăm sóc tận tình, người bệnh về được dặn dò chu đáo”. Dù đối mặt với áp lực công việc lớn, đơn vị vẫn xác định đào tạo nguồn nhân lực là giải pháp cốt lõi. Giám đốc Bệnh viện Trần Minh Phương khẳng định quan điểm “đạo đức phải song hành cùng tay nghề”. Do đó, giai đoạn 2021 - 2025, Bệnh viện đã cử hàng chục lượt cán bộ đi đào tạo chuyên sâu và sau đại học nhằm hướng tới mục tiêu phục vụ Nhân dân trọn vẹn nhất bằng cả năng lực và tâm huyết.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Xác định con người là nhân tố quyết định, Sở Nội vụ với vai trò cơ quan thường trực đã tham mưu UBND tỉnh ban hành các kế hoạch về cải cách hành chính. Đặc biệt, Chỉ thị số 03-CT/TU của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về “tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, tác phong, lề lối làm việc trong cơ quan của Đảng và hệ thống chính trị trên địa bàn tỉnh” đã trở thành “kim chỉ nam” với phương châm “6 rõ”: Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian, rõ kết quả. Tỉnh đã điều động, biệt phái hơn 200 công chức từ cấp tỉnh về cơ sở, đồng thời tổ chức 62 lớp bồi dưỡng kỹ năng cho cán bộ sau sáp nhập đơn vị hành chính giúp bộ máy vận hành thông suốt.

Trong giai đoạn đầu đầy khó khăn, tinh thần “vì Nhân dân phục vụ” còn tỏa sáng qua những khung cửa sổ phòng làm việc sáng đèn ngoài giờ hành chính, qua hình ảnh những Tổ công tác hỗ trợ cơ sở không quản ngày nghỉ. Sự ghi nhận kịp thời qua thư khen của Chủ tịch UBND tỉnh đã động viên tinh thần, khơi nguồn cho hàng loạt sáng kiến đột phá như “Trợ lý ảo”, ứng dụng mã QR và quy trình “5 bước trên môi trường điện tử”. Những “khu dân cư số” dần hình thành chính là minh chứng cho một chính quyền hành động, hiện đại và nhân văn. Kết quả 14 tuần liên tiếp (tính đến ngày 25/12/2025), Bắc Ninh giữ vững vị trí số 1 toàn quốc về chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, qua đó khẳng định tính đúng đắn của các giải pháp mà tỉnh đã triển khai.

Đồng chí Nguyễn Đăng Khang, Phó Giám đốc Sở Nội vụ khẳng định: “Với vai trò tham mưu nòng cốt trong việc vận hành bộ máy, ngành Nội vụ xác định việc nêu gương đạo đức công vụ chính là “chìa khóa” để hiện thực hóa thành công mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Trong bối cảnh sáp nhập, không gian mở rộng, áp lực từ sự gia tăng dân số cơ học và khối lượng hồ sơ lớn, việc kiện toàn đội ngũ cán bộ đáp ứng yêu cầu về nghiệp vụ mới chỉ là điều kiện cần. Yếu tố quyết định chính là tinh thần nêu gương và kỷ luật công vụ được lan tỏa từ những hành động thực tiễn hằng ngày”.

Khép lại năm 2025 với những kết quả đầy tự hào, Bắc Ninh đang vững vàng tiến vào mùa xuân mới với một tâm thế mới. Cải cách bộ máy là điều kiện cần nhưng nâng cao ý thức công vụ chính là điều kiện đủ để niềm tin của Nhân dân với Đảng và chính quyền ngày càng nhân lên, làm rạng rỡ thêm hình ảnh người cán bộ trên mảnh đất Kinh Bắc ngàn năm văn hiến.

Bài, ảnh: Lưu Hằng