Ðẩy mạnh chuyển đổi số phục vụ nhân dân

Cán bộ, đoàn viên hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục giấy tờ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Đông.

Dù vẫn còn không ít người dân, nhất là người lớn tuổi chưa quen với công nghệ, nhưng với sự hỗ trợ của cán bộ, công chức và đoàn viên thanh niên, việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngày càng dễ dàng, nhanh chóng.

Ðẩy mạnh chuyển đổi số

Những ngày đầu đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tiếp nhận TTHC trực tuyến, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Đông gặp không ít khó khăn. Địa phương có đông người dân làm nông nghiệp, nhiều người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin nên việc đăng nhập, kê khai, chụp và tải giấy tờ lên hệ thống còn khá lúng túng.

Để hỗ trợ người dân, trung tâm bố trí cán bộ hướng dẫn trực tiếp, đồng thời phát huy vai trò của đoàn viên, thanh niên trong hỗ trợ thực hiện các thủ tục trên môi trường điện tử. Từ chỗ e ngại, nhiều người dân nay đã có thể tự thực hiện một số thao tác và theo dõi tiến độ hồ sơ trên hệ thống.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Đông thực hiện thủ tục đất đai cho gia đình, bà Nguyễn Thị Hương (56 tuổi, ở ấp 5) mang theo khá nhiều giấy tờ. Trước đây, mỗi lần đi làm hồ sơ, bà thường phải đi lại nhiều lần. Lần này, dù được hướng dẫn thực hiện trực tuyến nhưng bà lại gặp khó khăn khi phải thao tác trên điện thoại. Tuy nhiên, nhờ cán bộ trung tâm hướng dẫn từng bước, bà Hương nhanh chóng hoàn thành hồ sơ. Không chỉ được hỗ trợ thực hiện thủ tục, bà còn biết cách theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ trên hệ thống, giúp bà “xóa mù công nghệ” thành công.

Tương tự, bà Trần Thị Huệ (63 tuổi, ở ấp 3, xã Xuân Đông) đến trung tâm ngày 27-8 để thực hiện thủ tục vay vốn chính sách. Ở tuổi của bà, việc sử dụng điện thoại thông minh còn nhiều hạn chế nên trước đó bà khá lo lắng khi phải thực hiện TTHC trực tuyến. Tuy nhiên, những lo lắng nhanh chóng được giải tỏa khi bà được cán bộ trung tâm tận tình hướng dẫn.

“Họ rất kiên nhẫn hướng dẫn cho những người lớn tuổi như tôi. Có những thao tác tôi chưa biết thì cán bộ làm mẫu rồi hướng dẫn lại. Nhờ vậy, tôi thấy việc làm thủ tục trực tuyến cũng không quá khó” - bà Huệ cho hay.

Nhiều nông dân trẻ cũng bắt đầu thay đổi thói quen trong thực hiện TTHC. Trước đây, mỗi khi cần làm giấy tờ, anh Phạm Văn Thành (37 tuổi, ở ấp 4, xã Xuân Đông) thường phải tranh thủ thời gian nghỉ việc đồng áng để đến cơ quan hành chính. Nay với những thủ tục đủ điều kiện thực hiện trực tuyến, anh có thể gửi hồ sơ bằng điện thoại và theo dõi tiến độ xử lý.

Nâng cao chất lượng phục vụ

Ông Nguyễn Thanh Không, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Đông cho biết: Công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC tại xã cơ bản đáp ứng yêu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ cấp thiết, trung tâm tập trung đổi mới phương thức hoạt động, đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, số hóa TTHC và nâng cao chất lượng phục vụ. Qua đó, góp phần giảm thời gian đi lại, chi phí thực hiện thủ tục cho người dân, doanh nghiệp. Đặc biệt, trung tâm đã chú trọng kiểm soát tiến độ, tuân thủ quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và tăng cường phối hợp với các cơ quan chuyên môn.

Đáng chú ý, 100% hồ sơ đã hoàn thành số hóa và kết quả giải quyết TTHC được số hóa đầy đủ. Việc này tạo nền tảng để giảm dần sự phụ thuộc vào hồ sơ giấy, thuận lợi trong lưu trữ, khai thác và tái sử dụng dữ liệu điện tử.

Thực hiện chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số, trung tâm còn triển khai thanh toán trực tuyến đối với 31 TTHC có nghĩa vụ tài chính. Hình thức này giúp người dân, doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ tài chính thuận tiện hơn, hạn chế việc phải đến trực tiếp cơ quan hành chính. Kết quả, chỉ số thanh toán trực tuyến của xã đạt 100% theo đánh giá chất lượng phục vụ.

Theo ông Nguyễn Thanh Không, thời gian tới trung tâm tiếp tục lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ; phấn đấu nâng tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn từ 98% trở lên, duy trì 100% hồ sơ đủ điều kiện được tiếp nhận trực tuyến và thực hiện nghiêm việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC.

Trung tâm cũng tiếp tục đẩy mạnh thanh toán trực tuyến, tuyên truyền về Đề án 06, dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số; đồng thời tăng cường kiểm tra kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức. “Trung tâm sẽ phối hợp chặt chẽ hơn với các cơ quan chuyên môn trong xử lý hồ sơ liên thông, hạn chế hồ sơ trễ hạn; tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền” - ông Nguyễn Thanh Không cho hay.

Chuyển đổi số không chỉ được thể hiện qua những con số về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến hay số hóa mà còn nằm ở sự thay đổi trong cách phục vụ và cách người dân tiếp cận dịch vụ công. Đây là nền tảng để xã Xuân Đông tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, thuận tiện và lấy người dân làm trung tâm.