Amazon ra mắt tính năng AI 'Help Me Decide' (giúp tôi quyết định) mua sắm

Với tính năng mới, AI có thể giúp người dùng mua sắm dễ dàng với đề xuất và giải thích đầy đủ, phù hợp. Ảnh: Amazon

Nếu người mua hàng còn đang phân vân, AI của Amazon sẽ giúp bạn đưa ra quyết định. Hình ảnh: Amazon

AI ra quyết định thay người dùng phân vân

Amazon vừa chính thức giới thiệu tính năng mới mang tên Help Me Decide (tạm dịch: “Giúp tôi quyết định”), sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ người dùng lựa chọn sản phẩm nhanh chóng và tự tin hơn. Đây được xem là bước tiến mới trong chiến lược ứng dụng AI vào thương mại điện tử, mở ra xu hướng mua sắm cá nhân hóa sâu rộng trên toàn cầu.

Theo thông tin từ Amazon, Help Me Decide sẽ xuất hiện khi người dùng đang xem nhiều sản phẩm cùng loại nhưng chưa đưa ra quyết định. Chỉ với một thao tác chạm, hệ thống AI sẽ phân tích dữ liệu cá nhân như lịch sử tìm kiếm, hành vi mua sắm và sở thích để lựa chọn một sản phẩm tối ưu nhất, đồng thời giải thích rõ “vì sao đó là lựa chọn phù hợp”.

Amazon cho biết tính năng này giúp giải quyết tình trạng “quá tải lựa chọn” – vấn đề phổ biến trong thương mại điện tử khi người dùng phải đối mặt với hàng trăm sản phẩm tương tự nhau nhưng khác biệt nhỏ về giá, tính năng hoặc thương hiệu.

AI giúp người dùng trở thành "chuyên gia mua sắm"

Khác với các gợi ý tự động truyền thống, Help Me Decide hoạt động như một "chuyên gia mua sắm". AI không chỉ đưa ra sản phẩm đề xuất chính, mà còn gợi ý thêm hai lựa chọn:

- Phiên bản nâng cấp (Upgrade): dành cho người dùng sẵn sàng chi thêm tiền để có tính năng cao cấp.

- Phiên bản tiết kiệm (Budget): phù hợp với nhu cầu cơ bản hoặc ngân sách giới hạn.

Tính năng này hiện có trên ứng dụng Amazon Shopping và trình duyệt di động tại thị trường Mỹ. Amazon sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn nội bộ, kết hợp dịch vụ AI như Amazon Bedrock và SageMaker để tạo lập đề xuất mang tính "cá nhân hóa cao độ".

Theo Amazon, khách hàng thường mất từ 15-30 phút để so sánh sản phẩm trước khi quyết định. Với Help Me Decide, thời gian này có thể rút ngắn chỉ còn vài giây. Việc AI đưa kèm lời giải thích lý do chọn sản phẩm giúp người dùng cảm thấy an tâm và tự tin hơn - yếu tố then chốt khi mua sắm trực tuyến.

Giới phân tích đánh giá, đây là một bước nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và giữ chân khách hàng trên nền tảng Amazon lâu dài.

Quang Minh