AI đã giúp Amazon thay đổi cách thức giao hàng như thế nào?

"Cách mạng" giao hàng nhờ AI

Tập đoàn Amazon muốn khách hàng biết rằng trí tuệ nhân tạo không chỉ sử dụng để viết bài luận đại học. Trong một loạt thông báo công bố hôm nay (5/6), Amazon đã giới thiệu cách các robot kho hàng, nhân viên giao hàng và hệ thống kho bãi rộng lớn được cải thiện đáng kể nhờ AI, giúp đẩy nhanh việc giao hàng đến tay khách hàng.

Trí tuệ nhân tạo giúp Amazon giao hàng nhanh chóng và chính xác.

Người khổng lồ trong ngành bán lẻ này cho biết, họ đang thành lập một nhóm mới tại bộ phận thiết bị Lab126, tập trung phát triển các robot kho hàng có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau khi được yêu cầu - một bước tiến lớn so với các robot hiện nay thường chỉ được thiết kế cho một công việc cụ thể. Theo Amazon, nhờ sử dụng AI "agentic" (AI tự hành), các robot này sẽ có thể dỡ hàng từ xe tải và sau đó lấy các bộ phận để sửa chữa.

"Đối với khách hàng, điều này đồng nghĩa với giao hàng nhanh hơn", Trưởng nhóm và là nhà khoa học robot, Yesh Dattatreya chia sẻ tại một sự kiện ở phòng thí nghiệm thiết bị phần cứng Lab126 tại Thung lũng Silicon. Ông Dattatreya cho biết, các robot đặc biệt quan trọng trong những giai đoạn nhu cầu cao, như dịp lễ, để thực hiện các công việc như nâng vật nặng trong không gian hạn chế. Amazon cũng nói rằng AI mới sẽ giúp công ty giảm thiểu lãng phí và cắt giảm lượng khí thải carbon.

AI tự hành đang trở thành một lĩnh vực đầu tư hấp dẫn, với các nhà công nghệ hứa hẹn tạo ra phần mềm có thể tự đưa ra quyết định và hành động mà không cần thêm chỉ dẫn từ người dùng. Phần mềm này được thiết kế để tự động hóa các công việc hàng ngày như lập lịch.

"Chúng tôi đang tạo ra các hệ thống có thể nghe, hiểu và thực hiện các lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên, biến robot kho hàng thành những trợ lý đa năng, linh hoạt", Amazon cho biết trong một thông cáo trước sự kiện.

Ông Dattatreya cho hay, các quyết định như hình dáng của robot, số lượng triển khai hay thời điểm sử dụng vẫn chưa được thông tin cụ thể.

Dễ dàng tìm đúng điểm giao hàng

Amazon cũng đang sử dụng AI tạo sinh (generative AI) để tạo ra các bản đồ tiên tiến hơn cho tài xế giao hàng, giúp họ giao hàng hiệu quả hơn. AI chuyên biệt này cung cấp cho Amazon thông tin chi tiết về hình dạng tòa nhà, các chướng ngại vật và bất kỳ yếu tố nào khác cần thiết để tìm điểm giao hàng.

Tài xế dễ dàng tìm đúng điểm giao hàng, đặc biệt ở những khu vực tập trung nhiều văn phòng.

"Đổi mới này giúp tài xế Amazon dễ dàng tìm đúng điểm giao hàng, đặc biệt ở những nơi phức tạp như các khu văn phòng lớn", đại diện Amazon cho biết.

Công nghệ này có thể rất quan trọng đối với loại kính chuyên dụng mà Amazon đang phát triển cho tài xế giao hàng, như Reuters đã đưa tin độc quyền vào năm ngoái. Công ty hy vọng trang bị cho tài xế những chiếc kính tích hợp màn hình, giúp họ rảnh tay khỏi thiết bị GPS và cung cấp chỉ dẫn từng bước khi lái xe cũng như khi mang gói hàng đến điểm đích.

Phó chủ tịch bộ phận không gian địa lý của Amazon, Viraj Chatterjee nói trong một cuộc phỏng vấn rằng công nghệ này có thể được ứng dụng vào kính, nhưng phần cứng vẫn chưa hoàn thiện. Đây là lần đầu tiên Amazon công khai thừa nhận dự án kính này. Các tài xế giao hàng ở Mỹ đã sử dụng bản đồ này hàng ngày, đặc biệt hữu ích cho các khu chung cư lớn và khu dân cư mới.

Ông Chatterjee nói rằng các tài xế giao hàng của Amazon, phần lớn là nhà thầu, không bắt buộc phải sử dụng phần mềm này. Một số công ty làm việc theo mô hình gig đã gặp thách thức pháp lý liên quan đến việc liệu họ có kiểm soát quá mức đối với lao động hợp đồng thông qua các phần mềm bản đồ và tương tự.

Theo đại diện Amazon, AI sẽ giúp tập đoàn dự đoán chính xác hơn sản phẩm nào khách hàng cần và ở đâu, từ đó cải thiện hoạt động giao hàng trong ngày. Phần mềm này sẽ xem xét các yếu tố như giá cả, sự tiện lợi, thời tiết và các sự kiện bán hàng như Prime Day.

"Điều này cho phép chúng tôi bán các bộ sách khác nhau ở Boston so với ở Boise và phục vụ sở thích của từng cộng đồng một cách thực sự hiệu quả", Giám đốc dự báo nhu cầu của bộ phận tối ưu hóa chuỗi cung ứng Amazon, Nathan Smith chia sẻ.

Đức Bình